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Qualité & satisfaction client

Notre entreprise a mis en place et tient à jour un système de management de la qualité et est certifiée ISO 9001 : 2015 sous le n° 98-QMS1142/f.

Ce système qualité est audité chaque année par AIB Vincotte

La satisfaction du client est au centre de notre action :

➢   Principe d’amélioration continue (procédures techniques et administrative)
➢   Formation permanente du personnel
➢   Help Desk 24/24h – 7/7j (assistance technique, dépannages)
➢   Service desk pendant les heures de bureau (planification personnalisée des visites d’entretiens, gestion des instructions monitoring)
➢   Gestion des plaintes et des attentes clients
➢   Enquêtes de satisfaction
➢   Transparence de nos offres
➢   Sélection des meilleurs produits
➢   Partenariat actif avec nos fournisseurs (stocks tampons, matériel de démonstration, assistance technique, centres de formation des utilisateurs, mise à jour des logiciels etc…)
➢   Charte éthique
➢   Recherche & développement
➢   Principe du « one stop shopping »: conseils-produits-services : Un seul interlocuteur